Santander, 16 de septiembre de 2008.- La universidad española pondrá en marcha en el curso 2010-2011 las primeras experiencias vinculadas con la Ciencia de los Servicios, una nueva disciplina académica que tiene como finalidad dar una respuesta al “déficit” de profesionales que en estos momentos tienen las empresas del sector.

Así lo anunciaron hoy en Santander el coordinador del III Foro Español de SSME, que se celebra en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP), Benjamín Suárez, y el director de Marketing, Estrategia y Servicios de IBM en España, Portugal, Grecia, Turquía e Israel, Pedro Lázaro, quienes afirmaron que “estamos en sintonía” con otros países como Alemania o Inglaterra y por ello abogaron por “aprovechar estas sinergias europeas para implantar estos estudios”.

“Es una necesidad perentoria hoy en día recoger estos especialistas de servicios que influyan en la mejora de los servicios, en la eficacia y en la rentabilidad”, reconoció Lázaro, quien explicó que en los países desarrollados, el 70 por ciento de los trabajadores pertenecen al sector terciario y, sin embargo, “no tenemos ingenieros de servicios, no existe una Ciencia de los Servicios, una preparación de especialistas en servicios”.

El director de Marketing, Estrategia y Servicios de IBM recordó que ahora es la empresa privada la que forma a los profesionales “de forma muy sectorial y determinante”, en función de los servicios que presta.

“No hay alguien global que tenga un pensamiento, que pueda crear ingenierías o modelos replicables al sector servicios”, argumentó Lázaro, quien concluyó que esta carestía “no la podremos solventar hasta que la universidad tenga un sistema dinámico de creación de estos conocimientos”.

En este sentido, Suárez insistió en que “prácticamente todos los países desarrollados están en este mismo escenario”, desarrollando esta educación en diferentes perspectivas, “unas veces como posgrado y otras como una materia específica”.

En el caso español, matizó, “la UIMP ha tomado el liderazgo” para promover un foro a través del cual las universidades españolas puedan discutir “con libertad” sobre si la Ciencia de los Servicios puede dar lugar a una titulación académica, qué materias deberían impartirse y en qué nivel o de qué forma.

Suárez avanzó que ya “hay algunas iniciativas” para poner en marcha la Ciencia de los Servicios como, por ejemplo, el curso de posgrado que inicia este año la Universidad de Valencia, las jornadas que impartirá la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) o las escuelas de negocio que “también están moviéndose en torno a esta ciencia”.

Por su parte, la presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y de la Calidad de los Servicios, María Luisa Carcedo, hizo hincapié en que también los servicios públicos precisan de “herramientas modernas de gestión” que, a su juicio, son “producto de la confluencia de múltiples saberes como la ciencia, el conocimiento, el mundo de la comunicación y de las nuevas tecnologías”.

Carcedo, que definió los servicios públicos “modernos” como aquellos “correctamente gestionados”, explicó que éstos “no solamente tienen el valor intrínseco, es decir, la propia función asistencial de una determinada prestación, sino otra inducida para el conjunto de la sociedad, que se centra en tres aspectos”.

Así, se refirió a su labor como garantes de la cohesión social, mediante servicios públicos universales y de calidad, o  la preservación de los equilibrios territoriales, a través de la creación de servicios fundamentales como la educación, que “fomentan los equilibrios territoriales y la fijación de población en el medio rural”. Además, citó la función de “justicia social” que los servicios públicos prestan gracias a la “puesta en práctica de los criterios de igualdad, mérito y capacidad en el acceso al empleo público”.

El III Foro ‘Services, Sciences, Management and Engineering’ (SSME o Ciencia de los Servicios), organizado por la UIMP e IBM, continuará mañana en el Palacio de La Magdalena (Santander) con el objetivo de crear un Libro Blanco, que recoja las competencias y funciones que debería poseer un especialista de los servicios.