Habilidades personales e interpersonales para la dirección TIC
102243
2018-19
MASTER UNIVERSITARIO EN SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO
6
OBLIGATORIA
Anual
Castellano e Inglés
En esta materia se abordan las herramientas que se deben utilizar para la
dirección de personas en las Administraciones Públicas, lo que constituye un
elemento esencial en el logro de resultados eficaces y en definitiva de la
prestación del mejor servicio a los ciudadanos.
La dirección de personas en las Administraciones Públicas implica un ejercicio
del liderazgo que, en todo caso, ha de ser implementado en el seno de los
equipos de trabajo y ha de fundamentarse en las adecuadas herramientas de
motivación y en las técnicas de dirección, potenciando las capacidades de cada
uno de los componentes del equipo para que se produzca una mejora en su
rendimiento y creando un clima de trabajo dirigido a la consecución de
resultados.
Se pretende proporcionar aquí los conocimientos y las técnicas necesarias para
que los alumnos identifiquen la existencia de los conflictos y la dualidad
oportunidad-riesgo de los mismos, de modo que dispongan de las habilidades
personales necesarias para hacerles frente de manera constructiva.
Por otra parte, a través de la resolución de casos prácticos extraídos de la
realidad administrativa se busca promover la innovación y la creatividad
mediante la propuesta de soluciones transformadoras a los problemas a los que
se enfrenta la Administración Pública, creando equipos multidisciplinares con
perfiles variados y un espíritu innovador. Al mismo tiempo, se incide en el
desarrollo de habilidades orientadas a la acción, a la resolución de
problemas, a la toma de decisiones, así como otras habilidades relacionadas
con el trabajo y el aprendizaje en grupo.
Por último se incluyen también aquí talleres para mejorar las habilidades de
comunicación escrita y oral, ya sea en castellano o en inglés, incluyendo la
realización de presentaciones eficaces y adaptadas a los distintos tipos de
destinatarios y escenarios.
Para ello, la asignatura se ha dividido en tres bloques diferenciados en los
que se trabajarán distintas habilidades:
Bloque 1 - Solución de problemas mediante la toma de decisiones creativas e
innovadoras: Este bloque se basará en la resolución de casos extraídos de
la realidad administrativa que permitan trabajar de forma conjunta a los
funcionarios en prácticas de tanto del Cuerpo Superior de Sistemas y
Tecnologías de la Información como del Cuerpo Superior de Administradores
Civiles del Estado. A través de la resolución de estos casos prácticos se
abordarán las siguientes habilidades: Solución de problemas y toma de
decisiones, inteligencia emocional e innovación y creatividad.
Bloque 2 - Habilidades profesionales en inglés para la dirección TIC:
Este bloque tiene como objetivo proporcionar a los alumnos las herramientas,
el vocabulario y la confianza necesarios para que operen de manera cómoda y
autónoma en diferentes situaciones profesionales que requieran el uso del
inglés como idioma vehicular: presentaciones, reuniones y convocatorias de
conferencias, correspondencia profesional y negociaciones.
Bloque 3 - Habilidades personales e interpersonales para la dirección TIC:
Este bloque, dividido a su vez en dos talleres proporcionará a los alumnos las
herramientas necesarias para desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia
en situaciones de presión. A lo largo de estos dos talleres se abordarán las
siguiente habilidades:
Bloque 1 - Solución de problemas mediante la toma de decisiones creativas e
innovadoras
Caso práctico 1: Implantación de un Cuadro de Mando Integral en el sistema
portuario español de titularidad estatal
Caso práctico 2: El Sudoku de la ciencia
Caso práctico 3: La consecución de una sociedad libre de violencia de género
Caso práctico 4: Dimensiones de la problemática vinculada a la gestión de una
oficina consular
Caso práctico 5: La evaluación del desempeño
Bloque 2 - Habilidades profesionales en inglés para la dirección TIC
Unidad docente 1 - PRESENTATIONS
Unidad docente 2 - MEETINGS & CONFERENCE CALLS
Unidad docente 3 - WRITTEN COMMUNICATION
Unidad docente 4 -NEGOTIATIONS
Bloque 3 - Habilidades personales e interpersonales para la dirección TIC
Unidad 1 - LIDERAZGO DE EQUIPOS Y MOTIVACIÓN
Unidad 2 - PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TIEMPO
Unidad 3 - GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
Unidad 4 - COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
Unidad 5 - PRESENTACIONES EFICACES
o Taller de comunicación: Comunicación y retroalimentación, negociación
y presentaciones eficaces.
o Taller de liderazgo de equipos y gestión de conflictos: Planificación,
organización y gestión del tiempo, liderazgo de equipos y motivación, gestión
de conflictos y mediación.
PROGRAMA
Objetivo: permitir que los estudiantes puedan presentar y explicar
información compleja con confianza y claridad y también responder
adecuadamente a preguntas.
Permitir que los estudiantes administren reuniones con matices, que
hablen con autoridad y que presenten temas técnicos con facilidad y confianza.
Permitir a los estudiantes escribir correos electrónicos estructurados y
documentos profesionales para transmitir información de manera eficiente y
precisa, utilizando la redacción y el vocabulario apropiados.
Analizar y consolidar, a través de estudios de caso y escenarios de
la vida real, el uso de lenguaje matizado que permita la participación exitosa
en las negociaciones.
Se trabajarán las habilidades necesarias para dirigir equipos y
conseguir que las aportaciones de estos contribuyan a la consecución de los
resultados esperados por la organización, estableciendo y manteniendo el
espíritu de equipo necesario para alcanzar los objetivos fijados.
Los alumnos serán capaces de definir prioridades, establecer planes
de acción organizando las tareas, procesos y proyectos, ajustándose a los
presupuestos y plazos temporales y distribuyendo los recursos, medidas de
control y seguimiento necesarios para alcanzar los objetivos.
Se analizarán las causas que pueden originar conflictos internos o
externos en las Administraciones Públicas, para poder gestionarlos de una
manera eficiente según un plan de actuación previamente definido.
Se trabajarán las habilidades necesarias para transmitir mensajes de
forma estructurada, clara y concisa, adaptando el lenguaje a la situación y a
la persona destinataria ya sea de forma oral o escrita, así como escuchar
activamente.
En esta unidad se trabajarán los recursos necesarios para presentar
y explicar información compleja con confianza y claridad independientemente de
los destinatarios y del escenario, además de responder adecuadamente a las
preguntas planteadas.
CG1 - Visualizar las tendencias y los cambios sociales que incidan en la
cultura de las organizaciones públicas y en el servicio al ciudadano, siendo
capaces de aportar ideas y soluciones originales y eficaces de manera
diferente a la habitual en el contexto de los sistemas y las tecnologías de la
información para la Administración del Estado.
CG3 - Organizar, dirigir y planificar, en el ámbito de los sistemas y las
tecnologías de la información para la Administración Pública, orientando el
trabajo propio y el colectivo a la consecución de resultados concretos.
CG4 - Comunicar ideas, razonamientos, procedimientos y problemas de forma
efectiva a todo tipo de audiencias en el contexto de los sistemas y las
tecnologías de la información para la Administración del Estado.
CG5 - Aplicar con eficacia los conocimientos adquiridos en el ámbito de los
sistemas y las tecnologías de la información para facilitar su integración en
nuevos entornos profesionales y equipos de trabajo dentro de la Administración
del Estado.
CG8 - Priorizar las tareas que surgen en un proyecto en el ámbito de los
sistemas y las tecnologías de la información adoptando nuevos enfoques y
realizando cambios en función de las demandas de los potenciales usuarios y de
las especificaciones del proyecto.
CG9 - Disponer de herramientas y habilidades sociales para controlar las
emociones propias y evitar reacciones negativas que puedan afectar a los
niveles de eficacia y eficiencia en el trabajo en situaciones de presión,
oposición o desacuerdo o ante dificultades o fracasos en los entornos
profesionales ligados a los sistemas y las tecnologías de la información
dentro de la Administración Pública.
CE15 - Integrarse en redes profesionales en el ámbito de las Tecnologías de la
Información que permitan la actualización y el aprendizaje constante en este
ámbito tecnológico.
CE18 - Monitorizar la ejecución de proyectos TIC en el ámbito de las
Administraciones Públicas usando como parámetro principal el cumplimiento de
los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
AF3 - Trabajos individuales (15 horas)
AF5 - Talleres (90 horas)
AF6 - Trabajo autónomo (45 horas)
Al finalizar la asignatura los alumnos serán capaces de:
Planificar el trabajo en equipo, identificando las fases de un equipo y
entendiendo el conflicto como normal y necesario para la evolución positiva
del mismo.
Adaptar su estilo de liderazgo a las diferentes circunstancias y situaciones,
de forma que favorezca la conducta productiva de sus colaboradores.
Aplicar conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y
resolución de conflictos.
Poner en práctica el modelo de gestión del tiempo más adecuado al puesto de
trabajo y a las relaciones laborales y profesionales de su centro de trabajo.
Establecer mecanismos de gestión de las posibles perturbaciones en el tiempo
favoreciendo el óptimo desempeño de sus actividades y funciones en la
organización.
Mantener una atención focalizada y concentrada en los objetivos, decisiones y
tareas importantes, siendo capaz de manejar situaciones estresantes de una
forma eficaz y constructiva.
Aplicar técnicas para estimular la creatividad propia del equipo.
Entender los principales elementos que se deben tener en cuenta en la
negociación para encontrar la estrategia adecuada a cada situación.
Desarrollar la capacidad para influir y persuadir.
Entender la comunicación como proceso dinámico en el que hay barreras y
facilitadores y como una herramienta básica en la transmisión de la
información.
SE1 - Valoración de la asistencia y de la participación en la actividades
formativas (60%)
Asistencia: es obligatoria la asistencia a todas las sesiones formativas. El
peso sobre la nota final es del 20%.
Participación: se requiere la participación activa en todas las actividades
propuestas por los formadores en las distintas sesiones. Se valorará con el
40%.
SE2 - Evaluación del trabajo en grupo y, en su caso, valoración de su
presentación oral (20%)
Consistirá en la realización de un trabajo relacionado con las habilidades
profesionales para la dirección, cuyas características se indicarán al inicio
del bloque 3.
SE3 - Evaluación de los trabajos individuales y, en su caso, valoración de
su presentación oral (20%)
Consistirá en la realización de un trabajo individual en inglés, cuyas
características se indicarán al inicio del bloque 2.
El ítem de asistencia y participación de la asignatura ponderará las
calificaciones obtenidas en cada uno de los bloques de la siguiente manera:
Bloque 1: 25% nota.
Bloque 2: 25% nota.
Bloque 3: 50% nota.
Profesor Responsable de la asignatura
La asignatura contará con clases presenciales y actividades no presenciales.
Las sesiones se desarrollarán en formato taller, basándose en la formación a
través de la acción y haciendo uso de metodologías participativas, en las que
se emplean recursos y dinámicas para adquirir las competencias requeridas y
las herramientas necesarias para ello.
Se realizarán ejercicios, casos reales y juegos que faciliten el
autodescubrimiento de actitudes y comportamientos que permitan mejorar la
eficacia del profesional. Se desarrollarán presentaciones en público y se
realizarán discusiones y debates en grupo, fomentando el análisis y la
participación de todos los asistentes, con el objetivo de que todos los
contenidos temáticos se vean contrastados con actividades prácticas.
Según las habilidades y destrezas a trabajar en cada bloque se optará por unas
dinámicas de trabajo u otras, pero en todo caso primará la participación
activa frente a los contenidos teóricos.
La planificación detallada para cada curso académico puede consultarse en el
Aula Virtual INAP.
Lecturas previas:
Con carácter previo al comienzo de cada uno de los bloques, los profesores
podrán poner a disposición de los alumnos lecturas y/o material audiovisual
para que puedan preparar la asignatura y, a la vez, sirva como refuerzo de los
contenidos vistos en clase.
Participación en foros:
En alguno de los bloques se podrán habilitar foros de dudas y debate acerca de
los temas tratados en los mismos. Se podrá valorar la participación de los
alumnos con aportaciones de interés y que reflejen los distintos aspectos
vistos en las sesiones presenciales.
Trabajo en grupo:
El trabajo en grupo es indispensable en el trabajo de las habilidades
profesionales, tanto personales como interpersonales. Dentro de cada uno de
los bloques se desarrollarán dinámicas y trabajos en grupo acordes con las
habilidades trabajadas en cada clase, y se evaluarán de acuerdo con los
criterios previstos en el apartado correspondiente.
Trabajo individual:
Los alumnos podrán desarrollar uno o varios trabajos individuales acordes con
las características de las asignaturas o habilidades. Este trabajo tendrá
especial relevancia en el bloque de habilidades en inglés, de acuerdo con los
criterios previstos en el apartado correspondiente.
Las características de los trabajos individuales serán explicadas por los
profesores al comienzo de cada bloque. No todos los bloques incluyen
necesariamente las mismas actividades ni con el mismo peso, ya que su
desarrollo dependerá de la concreta habilidad que deba trabajarse en cada caso.
Parte presencial
Parte no presencial
Basuketoboru: la selección española de baloncesto desvela sus claves para
conseguir el equipo perfecto (en papel) Eugenio de Andres Rivero; Eduardo
Schell , ESIC EDITORIAL, 2008.
Bridging the gap between I/O research and HR practice: Improving team
composition, team training and team task design.Human Resource Management, 43,
353–366. Humphrey, S.E.; Karam, E.P.; & Morgeson, F.P. (2010).
Comportamiento humano en el trabajo Decimotercera edición John W. Newstrom
University of Minnesota Duluth. McGraw-Hill (2.000).
Cooperation, competition and goal interdependence in work teams: A multilevel
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Definición competencia: planificación y organización (UPM) http://innovacioneducativa.upm.es/competencias-genericas/formacionyevaluacion/organizacionplanificacion
Eficacia de equipos de trabajo. Papeles del Psicólogo, 29, 25-31. Gonzalez
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El comportamiento humano: Keith Davis. https://prezi.com/euzgnmnmn4cn/comportamiento-humano-en-el-trabajo-by-keith-davis/
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Entrenamiento emocional en el trabajo (en papel) Cristina Casado Lumbreras ,
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Este documento puede utilizarse como documentación de referencia de esta asignatura para la solicitud de reconocimiento de créditos en otros estudios. Para su plena validez debe estar sellado por la Secretaría de Estudiantes UIMP.
Descripción no definida
Anual
Créditos ECTS: 6
Muñoz-Reja Herrero, María Teresa
Coordinadora de Área en la Subdirección de Formación
Instituto Nacional de Administración Pública (INAP)
Profesor Responsable de la asignatura