Breve descripción

Los objetivos de la asignatura son:
Reflexionar sobre la necesidad de coherencia en el diseño organizativo de las administraciones públicas.
Ofrecer una visión estratégica de los principales componentes del diseño organizativo en el ámbito público.
Conocer las diferentes dimensiones del concepto de calidad y su concreción en el sector público.
Conectar los componentes del diseño organizativo con el paradigma de la calidad.

Título asignatura

Organización y gestión de la calidad (II)

Código asignatura

102733

Curso académico

2025-26

Planes donde se imparte

MÁSTER UNIVERSITARIO EN ALTA DIRECCIÓN PÚBLICA (Edición España)

Créditos ECTS

3

Carácter de la asignatura

OBLIGATORIA

Duración

Cuatrimestral

Idioma

Castellano

Contenidos

• Los componentes del diseño organizativo de las administraciones públicas.
• Diagnóstico y ámbitos de mejora de la estructura, los procesos, la gestión de recursos humanos y la cultura administrativa.
• El concepto de calidad y su aplicación en el ámbito público.
• Una visión estratégica e integrada del diseño organizativo y la calidad en el entorno público
  

Temario de la asignatura

La coherencia en el diseño organizativo en el sector público. Los componentes.

      Una visión integrada del diseño organizativo coherente con los paradigmas vigentes.Los componentes del diseño       organizativo.

 Diagnóstico y mejora de los componentes del diseño organizativo.

La estructura orgánica.
Los procesos y procedimientos.
La gestión de personal y de personas.
La colaboración con el entorno.

El concepto de calidad y su concreción en el sector público.

         El concepto de calidad y su aplicación al sector público.
         De las normas de aseguramiento de la calidad al paradigma de la calidad total.
         La perspectiva de la ciudadanía en la gestión de la calidad.

La integración del diseño organizativo y la gestión de la calidad en las organizaciones públicas.

         La coherencia en el diseño de organizaciones públicas.
         Estrategias de mejora y gestión del cambio.

Generales

CG1.- Comprensión sistemática de los conocimientos adquiridos, que les permita resolver problemas en entornos poco conocidos y en contextos amplios
CG2.- Capacidad para integrar conocimientos y formular juicios razonados, incluso a partir de información incompleta o limitada
CG3.- Formulación de opiniones y reflexiones que consideren responsabilidades sociales y éticas
CG4.- Capacidad para comunicar conclusiones, conocimientos y razones argumentadas, tanto a público especializado como no experto en la materia
CG5.- Adquisición de habilidades de aprendizaje que favorezcan la obtención de nuevos conocimientos en la vida profesional

Transversales

CT1.- Capacidad de análisis y síntesis
CT2.- Capacidad de organización y planificación
CT3.- Habilidades de comunicación oral y escrita
CT4.- Capacidad de gestión de la información
CT5.- Resolución de problemas
CT6.- Capacidad crítica y autocrítica
CT7.- Trabajo en equipo de carácter multidisciplinar
CT8.- Compromiso ético con el servicio público
CT9.- Manejo de las tecnologías de la información y comunicación

Específicas

CE2.- Capacidad para el análisis y comprensión de los factores de cambio y resistencia al cambio del sector público nacional.
CE13.- Capacidad para el diseño de instrumentos de infraestructura ética en organizaciones públicas.
CE22.- Capacidad para conocer los fundamentos de la gestión de la calidad total y para gestionar herramientas de evaluación de la calidad en el sector público.

Actividades formativas

AF2.- Análisis de caso y/o resolución de problemas
AF3.- Lecturas de textos científicos recomendados
AF4.- Autoevaluación de prácticas (retroalimentación)
AF5.- Autoevaluación de conocimientos (pruebas de opción múltiple)
AF6.- Trabajos en grupo
AF7.- Trabajos individuales
AF8.- Debates y/o tormentas de ideas
AF9.- Sesiones de tutorías
AF10.- Preparación de contenidos teóricos
AF11.- Preparación de casos prácticos
AF12.- Trabajo sobre unidades didácticas

1.Lecturas

Lectura: Unidad Didáctica

2. Ejercicios evaluativos

Metodologías docentes

MD2.- Resolución de casos prácticos
MD3.- Comunicación de experiencias
MD4.- Trabajos sobre textos científicos (comentario de texto)
MD5.- Trabajos individuales y en grupo
MD6.- Enseñanza a distancia. Trabajo individual sobre unidades didácticas
MD7.- Metodologías de trabajo sincrónico y asincrónico, tutorias a través de correo electrónico o personales. Además, activación de foros a través del aula virtual en donde los alumnos pueden expresar al resto del grupo sus aportaciones personales sobre las lecturas y debatir sobre temas relacionados, pueden exponer observaciones, comentarios o dudas.

Tiempo de trabajo

Plan de trabajo

Sesiones en directo a través de videoconferencias

Resultados de aprendizaje

Fundamentos de la gestión de la calidad total
Comprensión de las virtualidades de la certificación de calidad en los servicios públicos
Comprensión del modelo de excelencia EFQM y desarrollo de prácticas de autoevaluación

Descripción del sistema de evaluación

SE1.- Comentario de texto sobre lecturas (ponderación mínima 5% y ponderación máxima 10%)
SE2.- Análisis de casos prácticos y/o resolución de problemas (ponderación mínima 5% y ponderación máxima 10%)
SE3.- Pruebas de conocimiento, preguntas escritas relativas a conceptos (temas y/o preguntas cortas) y/o pruebas escritas de respuesta única y opción múltiple (ponderación mínima 20% y ponderación máxima 40%)
SE4.- Trabajos en grupo de manera presencial u orientados desde el aula virtual (ponderación mínima 5% y ponderación máxima 10%)
SE5.- Trabajos individuales de manera presencial u orientados desde el aula virtual (ponderación mínima 10% y ponderación máxima 20%)
SE6.- Evaluación de la participación en foros y debates (ponderación mínima 5% y ponderación máxima 10%)

Profesor responsable

Profesorado

Profesor Responsable de la asignatura

Bibliografía

Lecturas obligatorias

Salvador, Miquel y Ramió, Carles (1999): “Los Modelos de Orientación Estratégica (MOEs): una adaptación del enfoque estratégico para el rediseño organizativo en las Administraciones Públicas”, Revista Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.16. INAP.
Mintzberg, Henry (1982): “La necesidad de coherencia en el diseño de la organización”, Harvard Deusto Business Review, n. 11: 66-84.
Salvador, Miquel y Riba, Clara (2017): “La externalización como estrategia de gestión en los servicios públicos locales”, Revista de Administração Pública, n. 51: 633-652.

Bibliografía general
Ramió, C.:Teoría de la organización y Administración pública. Editorial 2016, Tecnos. Madrid.
Mintzberg, H.: La estructura de las organizaciones.Editorial 1988, Ariel Economia, Barcelona
Ramió, C.: Gobernanza social e inteligente.Editorial 2018, Ayuntamiento de Barcelona. Barcelona.
César Camisón, C.; Cruz, S. y González, T.: Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.Editorial 2006, Pearson Educación S.A., Madrid

Bibliografía complementaria
Salvador, M. y Ramió, C.: El diseño institucional de la participación ciudadana en la administración local: reflexiones a partir de un estudio de caso. 2012, Revista del CLAD Reforma y Democracia, n. 53: 165-186

Salvador, M.: E-gobierno y cambio institucional: el impulso de la transversalidad en la administración pública. 2012, Revista de Gestión Pública, n. 1 (2): 217-236

Ramió, C. y Salvador, M.: Provisión de servicios públicos en el contexto de la administración local de España: El papel de los factores políticos institucionales y la externalización de los gobiernos locales. 2012, Gestión y política pública, n. 21 (2): 375-405

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